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    媧皇宮智慧景區智慧旅遊建設方案

    文章出處:責任編輯:admin人氣: 發表時間:2016-04-21 08:37 字體大小:【 】
    媧皇宮智慧景區智慧旅遊建設方案

      1、設計理念

      1.1 項目建設背景

      從“十五”規劃開始,國民經濟信息化已正式納入到國民經濟和社會發展計劃中。中央提出要加快發展高新技術產業和現代服務業,推進國民經濟和社會的信息化進程。我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》中指出:“信息化是當今世界發展的大趨勢,是推動經濟社會變革的重要力量。大力推進信息化,是覆蓋我國現代化建設全局的戰略舉措,是貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創新型國家的迫切需要和必然選擇”。 “十一五”期間,我國旅遊經濟持續較快增長,我國國內旅遊、入境旅遊、出境旅遊三大市場全面繁榮,成爲世界第三大入境旅遊接待國和出境旅遊消費國,並形成全球***大的國內旅遊市場,旅遊業接待總量93.68億人次,旅遊總收入6.01萬億元,旅遊總收入年均增長15.3%,旅遊業增加值已佔到GDP的4%以上,與旅遊相關的行業超過110個,旅遊業發展帶動了社會投資,促進了相關產業發展。旅遊業已進入大衆化、產業化發展的新階段。到2020年,我國旅遊業總收入年均增長7%,佔GDP的比重提高到8%左 右。伴隨着信息技術和旅遊業的飛速發展,旅遊信息化已成爲提升旅遊企業競爭力、優化旅遊產業結構的重要手段。信息已經成爲旅遊業發展的重要生產力,旅遊信 息化成爲保證旅遊業持續發展的重要支持力量。隨着寬帶互聯、移動通信、物聯網等技術的日趨成熟,可以預見,未來信息化對旅遊體驗的滲透將更加深入。

      1.2 建設原則

      1.2.1 頂層設計、有序推進

      在旅遊產業總體戰略的指引下,充分考慮旅遊產業產業經濟發展以及信息化現狀,統籌政府部門、公共服務機構及企業的信息化需求和目標,統籌政府引導和社會力量參與,科學合理、適度超前地制定信息化發展規劃,制定項目實施計劃,有組織、有步驟地推進旅遊產業的信息化建設。

      1.2.2 集約建設、資源共享

      積極推進信息基礎設 施、業務系統、信息資源的統籌建設,利用雲計算中心、數據交換平臺等手段,實現基礎設施集約建設、信息資源共建共享、各個部門協同服務。創新旅遊產業管理 與服務模式,提升旅遊產業的管理與服務能力,建立健全共享協同保障措施,明確各共建單位權責,強化考覈和管理,保障資源共享安全。

      1.2.3 應用先導、注重績效

      把信息興業、信息惠民作爲信息化推進的根本宗旨,致力於打造“創新型旅遊產業”,把用得上、用得起、用得好作爲深化信息技術應用的基本要求,有重點的實施一批信息化項目,以企業受益、羣衆滿意作爲衡量信息化成效的重要標準。

      1.2.4 培育產業、突出特色

      把旅遊產業的裂變式發展作爲實現產業結構轉型升級的戰略突破口,以應用促發展、以市場帶產業,優化發展環境、創新招商模式,培育新的經濟增長點,推動經濟發展方式轉變。

      1.3 智慧旅遊設計理念

      媧皇宮智慧景區設計以遊客的需求爲根本導向,以實現智慧化旅遊爲主要發展方向,以智慧旅遊電子商務服務爲龍頭,以制定和實施旅遊信息化標準、整合構建一體 化的旅遊信息化服務和管理體系爲支撐,以服務創新、管理創新、技術與業務的融合創新爲主要手段,推動智慧旅遊業全面的產業升級轉型併成長爲戰略支柱產業。

      2、解決方案

      “智慧旅遊”的推廣,將提升遊客在食、住、行、遊、購、娛等每個旅遊消費環節中的附加值;旅遊者在旅遊前、旅遊中、旅遊後,都能夠輕鬆地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等,極大改善旅遊體驗。 就是利用雲計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,及時發佈,讓人們能夠及時瞭解這些信息,及時安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。

      3、系統構架

      整合吃、住、行、遊、購、娛和旅遊線路等旅遊資源,在此基礎上搭建數據中心、視頻監控服務平臺,建設旅遊產業資訊門戶、B2C電子商務平臺、呼叫中心和視頻監控服務平臺等平臺系統,實現爲遊客服務和旅遊產業的國際國內營銷,推動旅遊產業的快速發展。

      智慧旅遊總體框架圖

      4、智慧旅遊功能設計

      媧皇宮智慧旅遊建設內容包括智慧旅遊感知體系、旅遊數據中心、旅遊服務體系、旅遊管理體系和旅遊營銷體系五大體系。

      4.1智慧旅遊感知體系

      通過物聯網RFID和傳感器系統,對媧皇宮景區氣候環境、地質狀態、自然災害、遊客行爲、居民行爲、車輛停放、景區人員和基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知;全面監測旅行車輛、導遊、遊客、居民、景區工作人員,實現景區內部全覆蓋、可視化、動態管理。

      4.2 旅遊數據中心建設

      旅遊數據中心的主要產 出方向和使用形態有:面向互聯網用戶的旅遊資源搜索(旅遊客源地)提供標準化、規範化的旅遊數據;爲手機終端的應用提供標準化、規範化的旅遊數據;爲機 場、火車站、客運站、諮詢中心、景區遊客中心、賓館酒店大堂、高速公路服務區等場所的觸摸屏終端或大屏幕提供標準化規範化旅遊數據;爲各級旅遊局和景區、 賓館酒店、旅行社等旅遊企業(覆蓋區域旅遊全產業鏈)信息化建設提供標準化旅遊基礎元數據。

      4.3 智慧旅遊公共服務體系

      智慧旅遊服務體系的建設旨在於提升遊客的旅遊體驗和旅遊品質。遊客在旅遊信息獲取、旅遊計劃決策、旅遊產品預訂支付、享受旅遊和回顧評價旅遊的整個過程中都能感受到智慧旅遊帶來的全新服務體驗。

      智慧旅遊服務體系的建設是一項系統工程,它由數字景區服務體系、手機應用服務體系、整合呼叫中心服務體系 和車載視頻服務系統系統四大體系構成。

      4.3.1 智慧旅遊數字景區

      數字景區包括了景區的所有IT元素,綜合運用信息化技術、文化創意等手段,統籌解決生態保護、拉動旅遊經濟、實現人與自然和諧發展等重大問題,爲遊客提供完美、便捷、愉悅的服務體驗。

      4.3.1.1 電子票務“一卡通”系統

      電子票務服務整合電子門票、自助售票機、自動檢票機、電子商務、物聯網等多高科技手段,實現網絡化售票、驗票、查詢、彙總、統計、報表等功能,並支持全方位實時客流監控與管理。

      4.3.1.2 景區信息服務系統

      用於支持景區內各種信息發佈渠道的聯動播出,包括戶外大屏幕、LED電子公告牌、自動銷票機、信息亭(自助信息機)、手持導遊設備、手機(小區短信、無線互聯網)、遊客服務中心(呼叫中心)、語音廣播等等,是集遊客提示、天氣預報、景區動態、旅遊知識、導遊導購、教育娛樂、客戶服務爲一體的信息服務平臺。

      景區信息服務

      4.3.1.3 景區智能安保系統

      建立覆蓋重點區域的遠程智能監控系統,爲森林防火、動植物保護、病蟲害防治、交通治安、遊客服務、門禁票務等提供遠程實時監控服務,支持景區的應急管理以及突發事件處置。

      4.3.1.4 景區智能公共交通系統

      公共交通設備上將裝有脫機消費終端,用戶消費後的交易記錄加同時記錄在“一卡通”及消費終端上。可以通過設置在定點位置上的無線設備或移動存儲介質,將脫機消費終端上的交易記錄上傳到公共交通管理子系統中,並通過和代理銀行間的連接實現數據共享。通過定製脫機消費終端程序,可以實現管理部門要求的其他功能,如:人數覈對、一天內多次乘車只扣一次費等。

      景區智能公交

      4.3.1.5 景區智能車輛監控系統

      在景區車輛上裝有A-GPS定位系統及通信設備,通過GSM網絡實現中心調度室和景區內不同位置的車輛進行通信,瞭解車輛的位置,並在需要的情況通過語音通信實現車輛的調度。中心調度室通過GSM傳回的車輛座標,在監控室的地圖上是實時顯示每輛的位置,並將車輛的行駛路線記錄下來以備日後查詢。

      4.3.1.6 景區智能講解系統

      將採用傳感技術,通過車輛、景區固定設備及遊客隨身設備提供景區景點智能講解。在景區特定位置和遊客身上設置和佩帶RFID卡,當車輛或人員進入景點的特定區域,通過車載設備和景點上的固定講解設備播放景點語音及視頻介紹。

      景區智能講解系統

      4.3.1.7 景區智能遊客救援系統

      當遊客在景區迷路或受 傷時,如何實現快速求助並確認被救助者位置,成爲很多景區待解決的問題。我們通過遊客配置的感應卡和景區固定求助點來實現,遇險人員的快速求助。通過遊客 感應卡和固定求助點傳回的信息,在景區的中心調度室地圖上顯示被救助位置,通過車載監控設備調度車輛和人員以***快的方式實施救援。

      景區智能救援系統

      4.3.1.8

    媧皇宮旅遊景區智能停車管理系統

      景區停車場車輛收費及設備自動化管理,該系統是將機械、電子計算機和自控設備以及智能IC卡技術有機的結合起來,通過電腦管理可實現車輛出入管理、自動存儲數據等功能,並且該系統可實現脫機運行,在電腦出現故障的情況下仍可保證車輛的正常進出,是數字化景區管理的理想設施。

      智能停車管理

      4.3.2 手機應用服務

      隨着網速越來越快,手機終端越來越強大,移動互聯網透露出的機遇與誘惑正在讓互聯網屆欲罷不能,隨着3G的發展和移動通信及WEB2.0技術的提升,移動互聯網必將成爲一個更大的應用市場。移動互聯網終端與旅遊有着太多的共性,移動性、開放性、分享性等,必將爲旅遊行業帶來另一個服務及應用高潮。

      智慧旅遊手機應用服務體系的功能架構

      智慧旅遊手機應用服務體系功能架構

      移動互聯網終端就是通過無線技術上網接入互聯網的終端設備,它的主要功能就是移動上網,用戶可以通過手機、平板電腦等移動終端,實現查看景區天氣和人流、電子導遊、手機定位導遊、手機導航等功能,爲遊客的出行提供更佳的旅遊體驗。

      手機應用服務在於應用 多、上手快、服務全、整合廣,可實現遊客在旅遊所需的全程服務。應用多包括:導航、查詢預訂、語音導遊、虛擬遊、遊記分享等;上手快指完全符合用戶的使用 習慣;服務全指一鍵撥通旅遊客戶服務中心,人工並一對一的爲遊客解決行程中的問題;整合廣指整合了旅遊行業中的酒店、餐飲、娛樂等,並跨行業的整合了行程 中遇到的車輛救援、應急服務、消費優惠折扣等功能。

      4.3.3 智慧旅遊統一呼叫中心服務平臺

      充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務。

      建設基於互聯網的新型呼叫中心 將呼叫中心與互聯網集成爲一體,用戶可以從Web 站點直接進入呼叫中心,用點擊按鈕的方式實現與對方通話,當然遠端可以用IP 電話,也可做文本交互(如白板功能),一切Internet上的功能都可結合爲一體共同使用,如E-mail、IP 傳真,成本更低、效率更高。

      建設領先的多媒體呼叫中心 利用智能化網絡技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心,可以是系統龐大、功能齊全環球呼叫中心。旅遊行業已有的、分散的呼叫中心通過虛擬網絡與中心相連,隨時接受各種呼叫請求。這種系統具有大型數據庫或數據倉庫,它可以爲每一個“入網”的中小型旅遊呼叫中心提供決策和分析支持,同時確保信息保密和安全。

      4.4“智慧旅遊”管理體系

      建設智慧旅遊管理平臺 的重大意義在於,充分運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段,實現政府組織結構和工作流程的優化重組,超越時間、空間和部門分隔的限制,建成集業務管 理、行業監管和行政辦公爲一體的管理系統和精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式,以便全方位地面向旅遊行業提供優質、規範、透明、符合國際水準的管理與 服務,實現全市旅遊資源的共享和業務聯動,並通過對旅遊數據的挖掘、統計、分析,爲政府決策提供有力支持,以提高政府服務的效能。建設的內容可以概括爲三 大體系,即“旅遊景區資源與環境管理體系”、“旅遊服務管理體系”和“旅遊電子政務管理體系”。

      4.4.1 建設“旅遊資源與環境管理體系”

      旅遊資源與環境的保 護,是旅遊業和諧、持續發展的基石。通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描等技術對旅遊資源的溫度、溼度、負重程度等各個方面進行監測,使得 管理者可以對必要資源進行及時維護,對於已經受到損害的旅遊資源可以直接將監測到的相關信息傳送到數據中心進行分析,從而獲取相對具有科學依據的解決辦 法。而設置在景點附近的識別系統及預警系統可以向試圖破壞旅遊資源的遊客發出警告,並可以實時採集到客流信息,通過對環境承載力的負荷分析,測定環境容 量,隨時疏導遊客。通過智慧的技術手段,可以將所有的旅遊資源連接爲一個整體,並形成相對完善、科學的監測管理系統,使得旅遊資源和環境具有更長久的生命 力,維繫旅遊產業的可持續發展。

      4.4.2 建設“旅遊服務管理體系”

      旅遊服務包括“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素,涉及餐飲、酒店、交通、導遊、導購、娛樂六大領域,面廣、量大,突出、頻發的問題較多,如“黑店”、“黑車”、“黑導”等問題比較嚴重,個別地區甚至比較猖獗。雖然工商、公安、交通、執法等部門不斷重拳出擊,但仍屢禁不止。通過充分運用信息化和物聯網等先進的技術手段實施更爲精準、及時的監控管理是解決這一老大難問題的新的有效辦法。具體方案如下:

      **,建設手機旅遊企業(酒店、旅行社、租車行等)辨識平臺,該平臺具有旅遊企業搜索、資質查詢的功能,遊客免費從旅遊門戶網上下載,即可輕鬆辨識出“黑店”。

      第二,建立旅遊車定位系統,對旅遊車實行動態跟蹤管理,確保旅遊車按規定路線行駛。啓用衛星定位系統,可有效辨別“黑車”,讓“黑車”無處遁形。

      第三,建設導遊人員IC卡和指紋識別管理體系,便於遊客和執法管理部門快速、方便地辨識出“黑導”。

      第四,建設多層次、立體、網絡化的呼叫中心繫統,通過對遊客投訴的及時響應、受理、跟蹤和處理,快速發現、鎖定“黑店”、“黑車”、“黑導”。

      第五,建設旅遊輿情監控和數據分析系統,跟蹤旅遊投訴熱點和遊客興趣點,發現問題,及時處理,維護旅遊穩定和社會穩定。

      4.4.3 建設“旅遊電子政務管理體系”

      總體目標爲及時準確地 掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息,通過與公安、交通、工商、醫療、質檢等部門形成信息共享和協作聯動,結合旅遊信息數據形成旅遊預測預警機 制,提高應急管理能力,實現對旅遊投訴以及旅遊質量問題的有效處理,實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變,爲市民/遊客/商家提供全方位的服務 。

      智慧旅遊管理體系的核心是旅遊電子政務平臺。其服務和管理的目標就是整合旅遊生態鏈、實現旅遊行業的和諧管理,同時服務全民,爲市民/遊客/商家提供全方位的服務 。

      電子政務管理的主要內 容包括:各種政務信息、標準規範、法律法規等;針對旅遊行業的各項管理(旅行社管理、導遊管理、賓館酒店管理等);對旅遊行業的監督管理(考評管理、投訴 管理等);通過平臺採集生成的各項統計數據及報表。通過電子政務平臺實現辦公自動化,提高行政辦公的效率和效能,促進政府職能從管理型向服務型轉變。通過 電子政務平臺實現辦公自動化,提高行政辦公的效率和效能,促進政府職能從管理型向服務型轉變。

      4.4.4建設中央顯示、監控、調度、指揮系統

      系統是以DID液晶顯示技術爲核心的子系統,可與計算機網絡系統、視頻監控系統和其它獨立計算機工作站相聯,實現這些計算機圖型和視頻圖像信息的綜合顯示,滿足監控、指揮、調度等各種顯示的需要,提供一個直觀、交互式的靈活顯示系統,從而***終實現“一廳全看”的功能。

      4.5 智慧旅遊營銷體系

      智慧旅遊營銷體系主要是建設旅遊電子商務平臺。旅遊電子商務平臺由網站門戶平臺、旅遊服務平臺和運營管理平臺“三位一體”構成。平臺基於對線下旅遊服務資源進行整合,提供線上旅遊資訊、旅遊預訂服務,構建覆蓋旅行前、旅行中和旅行後的服務價值鏈,爲旅遊者提供“一站式”服務。

      服務功能定位:門戶服務+電子商務服務+線下整合服務

      “線上+線下”相結合的服務模式:這是目前主流的旅遊電子商務服務模式。線下是基礎。線下做紮實了,線上的內容才充分,客戶黏性才能提高。反過來,線上做精緻了,又可以有力地促進線下業務的發展。二者缺一不可。線上以門戶服務和預訂服務爲主。

      資源整合服務:整合政府、企業、遊客三方面的需求,以電子商務平臺爲“龍頭”,實現跨行業、跨部門、跨企業的旅遊信息資源和服務資源共享。這種整合,不能像目前行業的普遍做法進行簡單的疊加、拼湊,而應以爲遊客提供更高質量和水平的旅遊服務爲目的進行提高、創新式的整合。這也是我們的平臺和服務體系的一個“亮點”和價值所在。

      5.部署配置

      系統的部署配置包括硬件部署配置和軟件部署配置。

      5.1硬件配置

      硬件包括系統服務器配置、機房建設和中央控制室建設。

      5.1.1 服務器配置

      智慧景區建設需要再原有服務器基礎上增加3臺服務器以增強對智慧旅遊的服務能力。

      5.1.2 機房建設

      依據現場情況確定

      5.1.3中央控制室部署

      通過現場調研確定

      5.1.4 智慧旅遊感知體系

    指揮旅遊感知體系
    功能構成 設備構成 景區 服務區
    可視對講系統 可視化對講儀、Control828中控系統 20 20
    遠程監控系統 高清網絡雲臺攝像機、無線路由 40 20
    環境監控系統 溫度傳感器、溼度傳感器、防火傳感器 40 20

      5.1.5 智慧旅遊公共服務體系

    智慧物業部署清單
    功能構成 設備構成 景區 服務區
    一卡通系統 電子門票卡、讀卡器 20套 5套
    景區信息服務系統 觸摸屏信息機 10臺 10臺
    景區智能安保系統 攝像頭、視頻服務器 1套 1套
    智能車輛控制系統 GPS定位設備、RFID設備    
    停車場管理系統 入口設備、出口設備、管理中心設備、
    圖像對比系統
    4 4
    智能講解系統 講解器
    觸摸式講解機
    500套  
    手機應用服務系統 信息鈕釦、巡更手持記錄器、下載器 20套 20套
    旅遊車輛車載視頻服務 車載視頻設備   ****臺

      5.1.6智慧旅遊管理體系配置

    智慧物業部署清單
    功能構成 設備構成 景區 服務區
    旅遊資源與環境管理平臺 溫度傳感器、溼度傳感器、降雨量傳感器
    風速風向傳感器
    45套 10套
    電子政務管理系統 大屏幕電子顯示屏   4臺
    中央指揮系統 大屏幕電子顯示屏   10臺

      5.1.7智慧旅遊營銷體系配置

    智慧旅遊營銷體系
    功能構成 設備構成 景區 綜合服務區
    信息發佈 大屏幕電子顯示屏 3臺 4臺
    平臺瀏覽 臺式計算機 4臺 4臺

      5.2系統軟件配置

      系統建設所需軟件主要包括服務器操作系統、數據庫、機房運行健康監測系統軟件、中央控制室應用軟件都沿用現有系統軟件配置。

      6.商業模式

      6.1 智慧景區總體運作思路

      智慧景區不僅僅是一個技術系統(硬件、設施、機器和業務流程),而且包括把這一切聯繫起來的網絡(物流、信息、資金)、高效運作的經營實體。總的運作思路是“政府搭臺、企業唱戲”。可以由政府出面,協調有實力的電子商務公司或網絡信息服務公司與當地有實力的旅遊集團組建合資公司負責運營。建議成立 “智慧景區”運營聯合體(合資企業),整合資金、技術、產業資源,通過運作智慧景區項目,推動景區的生態保護、旅遊開發走向良性、健康、有序發展。

      6.2 智慧旅遊盈利模式

       **旅遊線路產品的高利潤及代理線路產品的提成。

       酒店預訂提成或折扣差價。

       景區景點門票提成。

       飛機票、租車和旅行保險的提成。

       各類度假、休閒、娛樂場所的消費預訂和提成。

       通過挖掘閒置旅遊資源獲得超額收益。

       通過網上廣告獲得廣告收益。

       通過開發基於旅遊網民的增值服務(電信增值服務、旅遊網民個性化差異化服務)獲得收益。

      7.財務測算

      略

      8.方案創新點提煉與總結

      伊濱新區“智慧旅遊”項目規劃設計方案旨在爲遊客的吃、住、行、遊、購、娛提供更多便利,在滿足旅遊局、旅遊企業、景區信息化要求的基礎上,完善旅遊公共服務體系和管理體系,提高旅遊服務智慧融合程度和服務水平,全面滿足伊濱新區智慧城市框架下的智慧旅遊發展方向。

      (1) 全面感知 藉助物聯網技術建設旅遊感知體系,全面推廣電子門票、旅遊一卡通應用,提高旅遊服務智慧程度和服務水平。

      (2) 智能旅遊 改 變傳統旅遊模式,應對“散客化”趨勢,以目的地營銷系統、信息發佈系統結合電子商務、GIS地圖服務等方式爲遊客提供方便快捷的查詢預訂和支付手段,激發 旅遊慾望;以政務管理、呼叫中心、監控中心等信息化方式爲旅遊管理部門提供更高效的管理和服務手段,提升伊濱新區旅遊管理和服務水平。

      (3) 深刻體驗 通過智慧景區項目的建設和城市配套保障建設,爲遊客提供無處不在的信息服務和保障,實現遊客在伊濱新區“舒心遊、貼心住、放心購、安心食、順心行、開心娛”的完美體驗目標。

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